来源：全景遂宁
2023-04-12 21:56:37
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“您好，12366，请问有什么可以帮您？”近日，在市税务局税费服务支持中心，电话铃声此起彼伏，10多名工作人员一边操作电脑快速记录，一边接听电话为纳税人解疑答惑。
遂宁以“办税服务厅+12366本地热线+税费服务支持中心+征纳互动平台”构建四位一体服务体系，为纳税人缴费人提供全方位、零距离的税费服务，在2022年度全省纳税人缴费人满意度测评中，遂宁位居第2名，5个县（市、区）均进入全省纳税人满意度测评前50名。
“自去年9月市税务局税费服务中心成立以来，我市征纳互动平台接收涉税咨询、办理业务4505人次，12366热线接听咨询电话18037通，开展“纳税人学堂”“可视化答疑”等直播服务近50期。”市税务局纳税服务中心负责人曾诚介绍，从税费优惠政策解读到减免政策落实，从政策最新变化到办税流程细节，工作人员详细讲解，暖心服务，解除企业的困惑，年均服务纳税人10万余人次，为纳税人解决问题5000余个，努力让纳税人缴费人多走“网路”、少跑“马路”，畅通税费服务“最后一公里”，切实减负增效。
线上办理高效，线下办理同样便捷。“我们参考‘枫桥模式’设立‘心莲心’调解室，及时解决各类问题，维护纳税人缴费人合法权益。”曾诚介绍，通过创建“税莲心”品牌办税服务厅，建立“简单事项快办”“审核事项快批”“未一次性办结事项跟踪”等机制，将审批类业务办理时长缩减50%以上。
“现在办税越来越方便高效，不用来回跑，不懂有人教，事无巨细并且态度好。”从事近10年财务工作的陈圆圆说。
税费业务好不好办、易不易办，直接影响企业和群众的利益与信心。去年，市税务局围绕政策解读、流程操作、问题解答等，组织纳税人培训60次，覆盖纳税人缴费人2万余户次，帮助1213户诚信纳税企业获得信用贷款10.99亿元，不断刷新税收营商环境建设和纳税人满意度的“成绩单”。
（全媒体记者 郑威）
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